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美容养生馆顾客流失怎么办?如何锁定核心客户!

 

御美坊养生作为国内美容养生馆行业的老品牌,从2006年成立至今已近12年,在这12年中,御美坊养生从小到大,从弱到强,一直以来秉承着“弘扬祖国中医文化,造福国民健康”的企业宗旨。时至今日,御美坊养生旗下的几大品牌加盟店和直营店已经达到了400余家,遍布祖国26个省市。

 

为业界所公认的御美坊养生最成功的一点就是顾客忠诚度很高,单客利润也是业内最高的。那么,御美坊养生是如何锁定核心顾客的呢?

 

通过多年来管理和经营中医养生馆的经验,御美坊养生总结出了一套所独有的锁定和维系核心客户的管理理念。

 

其实市场经济发展到今天,一个公认的准则就是——企业的核心利润是由少数高端顾客贡献的。所以御美坊养生从企业建立之初就明确了进军高端市场的发展战略。

 

所有经营者都知道如何留住我们的客户,是一门很高深的学问,但是如果只将眼光瞄准顾客的钱袋子是留不住客户的。很多养生馆和美容院却没有认识到这一点,往往在暴利的驱使下,不顾客人的身体状况和实际需求,费尽心思的向客户推销产品与项目。这样做的结果就是使客户的心理总处于防范状态,以致最终产生厌烦情绪,最终客户会无情的抛弃商家。这种杀鸡取卵的恶性营销模式是最为消费者所抵触的,而你的生意最后的结果也是可想而知的,那就是关门大吉。

 

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前者的经验令御美坊养生不敢重蹈覆辙,因而衍生出了御美坊式服务,让原本属于你的顾客成为你的忠实客户。

 

建立客户档案是一种很方便的方式,作为一名合格的养生技师,要对顾客的体质特征、生活习惯、基础资料有着详细的了解,针对顾客不同的身体特质对症下药,为顾客制定他专属的养生套餐。养生套餐的制定要以是否适合客户为出发点,而不是以利润最大化为出发点。这样就会使客户体会到你的良苦用心,也会认可你的专业服务。

 

建立客户档案还可以进行亲情营销,在各种节日、客户生日等重要日子送客户一些小礼品或者赠送服务等,使顾客有一种贴心的感觉。店里还可以适时组织一些客户联谊活动,如小酒会、沙龙会、讲座等等,这些联谊活动会拉近客户与商家之间的距离,巩固客户对你的信任。

 

除了在店治疗外,养生技师还要适时在生活习惯上给顾客一些合理的养生建议,如劝客户戒烟限酒,劝客户加强锻炼,劝客户避免熬夜等等,这些建议客户绝不会感到反感,反而会增加客户对你的信任度。过多的推销产品,只会造成客户的反感。

 

其实说来这么多,最重要的一点还是养生的效果,只有实实在在的疗效才会让顾客死心塌地的接受你的服务,并建立起对御美坊养生品牌的长久信任。

 

店里的环境和硬件设施也很重要,要保持让客户在一个完全放松的环境氛围中以愉快的心情接受你的服务。我国古代中医理论就认为,只有天人合一,身心放松,才能达到最好的治疗效果。

 

最后,通过你的专业养生治疗和贴心服务,顾客的身心和体质确实得到了极大的改善,不用你推销,顾客也会给予你更大的信任和支持。再通过客户的口碑一传十,十传百,这可是花多少钱也达不到的口碑效应。不用你花钱做广告,顾客也会源源不断。

 

以上这些来自御美坊养生多年的经验总结,希望可以为你的经营提供一定的借鉴,给您提供一些新的思路。


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御美创业联盟·精英计划

“御美创业精英”岗前培训班,为加盟店培训加盟老板,培养先进的管理理念。

“御美管理精英”岗前培训班,为加盟店培训优秀店长,让店面管理无忧。

“御美中医康复理疗师”岗前培训班,为加盟店培训优秀员工,让店面运营无忧。


为了使加盟店员工,掌握熟练的美容养生手法,更好地为美容养生人士服务。特制订本计划。

具体计划如下:

1.培训业务在加盟商与总部签订合同后生效,以合同标示的最后日期为结束。

2.我公司在固定地点和固定时间对加盟店的员工进行培训。

我公司的培训主要分两个步骤:第一是理论学习,大致以三天到一个星期。第二步为手法实习,大致是两到三个星期;
第三是到公司直营店,全面学习了解实际店面运营管理,大致是一到两个星期。

3.培训通过考核后,我公司发放权威职业资格证书

 ①《岗位能力培训合格证书》(国家卫生计生委能力建设和继续教育中心与中国健康促进基金会授权发放)

 ②《中医药岗位急需紧缺人才培养培训证书》(中华中医药学会授权发放)

 ③《专业技术培训证书》(中国国家培训网授权发放)
④《高级美容师证书》(中国人力资源和社会保障部颁发)

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